O índice de conversão de vendas (taxa de conversão) é calculado dividindo-se o número de clientes que entram em sua loja pelo número de vendas efetivamente realizadas (caixa). Se o volume de entrada de clientes em sua loja está acima da média, mas o número de operações realizadas está abaixo do normal, a equipe não está sendo eficiente. Ou então, se o fluxo de clientes que entram na loja e operações no caixa estão acima do normal, mas o índice PA (peças adicionadas) estiver baixo (menor do que 2,0) a equipe não esta dedicando o tempo suficiente ao cliente, deixando de adicionar outros produtos, é nesta hora que o gerente deve intervir nos atendimentos maximizando as possibilidades de compra e dando feed back à sua equipe.
