Dentro de cenários altamente competitivos (eventualmente agravados por crises econômicas), torna-se impresindível que, em cada momento de contato com o cliente, antes, durante ou pós vendas, protagonize-se um espetáculo de atendimento. Só assim a empresa pode aspirar à fidelidade do cliente. Não é difícil conseguir preço com eficiência operacional, resta a excelência do contato e da relação. Enfim, quer fidelizar? A missão é tornar o cliente um fã; posicionar-se em sua cabeça como a melhor alternativa.
