Habilidades fundamentais de um Vendedor!

Minha experiência diz que formar uma equipe eficiente e motivada é um dos maiores desafios para lojistas e gerentes. A maioria não faz a mínima ideia de como ou onde procurar as pessoas que irão formar suas equipes.
A maior dificuldade, acredito, é o fato de que muitos vendedores não SÃO vendedores, ESTÃO vendedores. Poucas pessoas planejam para si uma carreira de vendedor, entram na área por contingências e vão ficando. Muitos sonham a vida toda em atuar em outras áreas. Outros descobrem o enorme potencial de realização financeira e pessoal que a profissão pode possibilitar e buscam se desenvolver.
Mas, quais são as habilidades que o vendedor precisa ter para ser competente, fazer parte de sua equipe e encantar o seu cliente? Aqui vão algumas dicas:

1. Evidentemente a primeira dica para lidar bem com o cliente é GOSTAR de conviver, de atender, de servir, de prestar serviço;
2. A mais importante é: saber ouvir. Depois, saber ouvir, complementando com saber ouvir e terminando por OUVIR!
3. Saber colocar-se no lugar do cliente = EMPATIA… Essencial!
4. Conhecer a empresa em que trabalha e suas regras, conhecer profundamente o produto que vende e conhecer os concorrentes;
5. A quinta dica é consequência da quarta. Passar confiança/segurança para o cliente. Comunicar-se bem ajuda;
6. Utilizar conhecimentos e técnicas adequadas para demonstrar vantagens e benefícios de seu produto/empresa de forma honesta;
7. Demonstrar de forma inequívoca MOTIVAÇÃO/ENTUSIASMO, vontade de servir, satisfação em estar ali fazendo o que está fazendo;
8. Saber funcionar em equipe e atrair apoio e colaboração dos colegas. Eles podem socorrê-lo em momentos de sufoco;
9. Ter foco. Checar a necessidade do cliente, atendê-la e só depois pensar em ampliar a venda. Nada de empurroterapia!
10. A décima dica é ATENÇÃO. O seu cliente quer atenção. Aliás, ele quer atenção, atenção e atenção… Dê atenção SEMPRE!
11. Jamais, Jamais minta para seu cliente. Lembre-se: você quer o cliente muitas vezes e uma negociação só é boa se for boa para as duas partes;
12. Seja capaz de surpreender. Prometa menos e entregue Mais. Essa é a fórmula do encantamento.

Lojistas e gerentes andam loucos à caça de profissionais que possuam essas habilidades. Você as tem? Mostre-se, apresente-se, habilite-se!
E boas vendas.
[Saia do Lugar]

Os 4 Chapéus do Gerente...

No varejo, os “chapéus” podem ser considerados como as responsabilidades e os procedimentos necessários para que o gerente desempenhe seu cargo com sucesso. Não há mistério em como vender e gerenciar uma loja de forma eficaz. É necessário, porém, que o profissional esteja sempre atento aos mínimos detalhes. A partir disso, os quatro “chapéus” que o gerente usará, são: • Vendedor; • Treinador; • Gerente de operações; • Gerente de vendas. Chapéu do vendedor Seu objetivo é converter clientes em compradores através de vendas satisfatórias. Ao usar esse “chapéu”, o profissional deverá estimular o cliente a comprar um determinado produto. Para tal, precisará estar preparado para realizar de forma correta a abertura de venda, a sondagem e a demonstração. Chapéu do treinador Com ele o gerente precisará se dedicar a ter uma equipe completamente treinada em relação a inclusões ou mudanças de procedimentos operacionais e a informações disponíveis sobre conhecimento de um produto; além de incentivar o desenvolvimento das habilidades de vendas da equipe. Chapéu do gerente de operações Ao usá-lo, é possível tornar a loja livre e desimpedida para vender. Este “chapéu” deve levar em consideração questões relacionadas ao pessoal (salários e benefícios, horários, folha de pagamento etc.) e ao produto (gerenciamento de estoque, promoções, exposição de produto, contabilidade diária etc.). Chapéu do gerente de vendas Visa melhorar as estatísticas de vendas individuais. Leva em conta aspectos referentes ao pessoal (recrutamento e seleção, ponto e folha de pagamento, orientação progressiva etc.), ao produto (concorrência, comunicação com o departamento de produto e promoções) e à gerência de vendas (uso de ferramentas de gerência de vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de pessoal). Não há nenhum motivo para acreditar que o gerente não possa usar todos os quatro “chapéus” de maneira bem-sucedida. Na realidade, as pessoas podem assumir muitas responsabilidades no dia a dia. O único motivo que impede que isto aconteça é quando os “chapéus” não estão claramente definidos com referenciais para o sucesso e a avaliação de resultados. Se o gerente não souber como usar qualquer um dos “chapéus” acima, o êxito dele será parcial. Isso significa simplesmente que ele não terá um bom desempenho naquela função específica e que seu trabalho será mais difícil de ser realizado.[site Varejista]

Características impotântes no Líder...

Em entrevista a Você S.A, alguns presidentes de empresa entrevistados disseram quais são as características que eles mais procuram em profissionais (e que estão cada vez mais escassas no mercado). São elas:

    * Comunicação oral e escrita: essa é uma das habilidades imprescindíveis para toda e qualquer pessoa que imagine ser líder. Comunicar-se, de forma clara e fácil de entender, é o melhor caminho para conseguir a ajuda dos seus colegas, subordinados e superiores. Invista na sua comunicação. Vai valer muito a pena.

    * Automotivação: pessoas com motivos próprios para realizar o trabalho, são imensamente mais produtivas que as pessoas que precisam ser motivadas. Se você tem uma meta em sua vida, seja qual for, busque um trabalho onde você pode aplicar isso. Você se sentirá melhor, a empresa será beneficiada com isso e a sua qualidade de vida vai agradecer.

    * Liderança em atividades coletivas: liderança parece ser a palavra do ano (junto com empreendedorismo). Mas é facilmente justificável o motivo pelo qual a área de liderança é tão comentada. Em nenhum outro momento da história da humanidade, trabalhar em equipe e se relacionar foi tão importante para se atingir os objetivos das empresas e pessoais. O ser humano está percebendo que mandar não resolve mais, que é preciso liderar. E isso é muito mais difícil para a maioria das pessoas do que parece ser.

    * Poder de análise e pensamento crítico: 81% dos presidentes entrevistados disseram que essa vai ser a habilidade mais procurada nos próximos 5 anos (aí está uma oportunidade, saia na frente). Analisar o seu trabalho, o trabalho da equipe e o da empresa. Não é tão fácil quanto parece… Mas dominar essa habilidade é um grande diferencial.

    * Conexão com o mundo: circular em diferentes grupos de pessoas faz com que você tenha uma visão mais ampla das suas tarefas. Pessoas com essa habilidade ou perfil conseguem ver novas soluções para velhos problemas.

    * Disposição total: 98% das promoções ou contratações acontecem do profissional mais ativo e com alta energia ao invés do profissional com baixa energia.[Elton Luis Sipp]