Quando um vendedor tiver uma queixa, o gerente não deve substimá-la ou “varre-la para debaixo do tapete”. Embora ela possa parecer tola, provavelmente é muito séria para o profissional de vendas. Se o líder não ouvir com a devida atenção e não fizer algo em relação a ela, a equipe logo perceberá que falar não leva a nada. Assim o gerente cultiva o perigoso silêncio.
