O pintor: A única coisa que distingue a sua loja das outras é você. Isso mesmo, você. E o que distingue você de outros vendedores é o seu conhecimento sobre o produto e as pessoas, bem como as palavras que escolhe para se expressar e comunicar este conhecimento.
Assim como um pintor utiliza um pincel e uma tela para criar uma bela obra de arte, vendedores utilizam palavras para criar entusiasmo e desejo por produtos. As palavras que você usa precisam “pintar um quadro”, que irá estimular o desejo de compra no cliente.
O arquiteto: Para aproveitar o máximo de cada cliente, você tem de ter um plano e segui-lo. Tal iniciativa não é muito diferente de seguir um projeto. Como o arquiteto da venda, você deseja desenvolver um relacionamento com seus clientes e extrair informações que irão permitir que sua demonstração transforme clientes em potenciais compradores.
O psicólogo: Empatia é a palavra-chave em vendas. Ao se disponibilizar a realmente escutar o que o cliente tem a dizer, você transmite empatia e dá aos clientes uma abertura não ameaçadora, deixando-os mais à vontade para dizerem o que têm em mente.
Além disso, a empatia também permite que você veja as coisas do ponto de vista do cliente. Quando você se coloca no lugar dele, o cliente relaxa e aceita a sua ajuda.
O artista: Alguma vez você já fez ou, como cliente, já recebeu um atendimento que não lhe pareceu profissional? Provavelmente, sim. Por essa razão, seus clientes têm o direito de receber um excelente atendimento, independente do momento que entrarem em sua loja.
Não importa quantas vezes você tenha mostrado o mesmo produto. Sua demonstração tem de ser tão nova e estimulante na centésima ou milésima vez, quanto foi na primeira vez que você a fez.
E então, qual é o seu perfil?
