quinta-feira, 4 de outubro de 2012

Entusiasmo!


Entusiasmo !!

Um entusiasta é aquela pessoa que acredita na sua capacidade de transformar as coisas, de fazer dar certo.

Um profissional com esta característica é uma pessoa  que ...

ACREDITA EM SI, ACREDITA  NOS OUTROS, ACREDITA NA FORÇA QUE AS PESSOAS TÊM DE TRANSFORMAR O SEU PRÓPRIO MUNDO E SUA PRÓPRIA REALIDADE.

Um entusiasta “trabalha” para que dê certo, pois ele acredita na sua capacidade de realizar, produzir, criar, construir.

Exercício simples!
Sinta a diferença neste exercício simples, realizado em 3 etapas:
  1. Vá em frente a um espelho e diga: BOM DIA (com pouca emoção na sua voz).
  2. Na segunda vez, coloque um pouco mais vibração na voz ao dizer BOM DIA e perceba que até seus olhos irão ficar diferentes.
  3. Na Terceira etapa, dê um SORRISO ANTES,  diga BOM DIA com muita emoção na voz (aumentando o tom e a vibração) e perceba que seus olhos brilharam: Isto é entusiasmo. Isto é contagioso!
Video Youtube - ENTUSIASMO MESMO!!!
http://www.youtube.com/watch?v=eMS3TO2f4TQ&feature=fvst

domingo, 30 de setembro de 2012

O Melhor Atendimento


Esteja preparado para entrar na área de vendas, sabendo dos produtos e do estoque;

Aborde todos os clientes com educação e simpatia, não ficando em sua frente para que ele possa passar;

No primeiro contato tente estimular uma conversa com o cliente, abordando quais suas necessidades e desejos, criando uma atmosfera agradável;

Quando for demonstrar o produto, mostre iniciativa, e apresente suas características, vantagens e benefícios, sempre indo de encontro com o desejo e a necessidade do cliente;

Quando o cliente estiver no provador fique por perto, atenha-se apenas em atendê-lo, se concentre em seu atendimento;

Se houver a necessidade de atender mais de um cliente, peça licença, mas não deixe de ter contato, atenda educadamente os dois;

Se um cliente estiver em dúvida sobre qual produto levar, ofereça um item adicional, assim ele decide, comprar o primeiro item ou os dois;

Na hora de fechar a venda vá com o cliente até o caixa, acompanhe o fechamento, sugira cadastrar o cliente, para que possa lhe avisar sobre novidades e promoções;

Por fim, agradeça, acompanhe-o até a porta e convide-o a sempre retornar.

“Atenda todos os clientes como fossem únicos, se concentre e não deixe que nada interrompa este  momento”.                                                                                                   

Atingindo as suas Metas


1.Peça duas indicações de vendas por dia para seus clientes atuais. Com certeza, eles irão colaborar.
 
2.Registre todas as suas vendas para saber o quanto está mais próximo de atingir sua meta.

3.Prepare uma proposta de valor para o cliente mostrando profissionalismo, conhecimento e personalização.

4.Caso não alcance sua meta diária, mantenha-se calmo, revise as vendas e veja em que você pode melhorar.

5.A cada venda realizada, celebre, vibre e sinta satisfação no resultado alcançado.

6.Procure conquistar a confiança e estreitar os laços com o cliente antes de vender.

7.Coloque metas para ligações diárias, visitas e pós venda, esses indicadores vão ajuda-lo no resultado final.

8.Quando atingir a meta do dia, segure o euforismo e aproveite a energia positiva para fazer mais vendas e fechar acima dos 100%. 

domingo, 5 de agosto de 2012

Escolhas

“Há pessoas que começam o dia com um ‘ter que’: ‘Eu tenho que ir ao trabalho, eu tenho que...’
– enquanto há outras que acordam e começam o dia com um pensamento de ‘eu quero fazer isso’, que pode ser revestido por uma palavra: SIM!
Quando a vida diária começa com SIM, mesmo aqueles com os quais podemos preferir não nos conectar serão alvo de uma atitude entusiástica e energizante.
Haverá alguma possibilidade de crescimento na interação.
Então, será que agora você começará seu dia com uma atitude relutante de ‘ter que’ ou com uma atitude entusiástica de ‘querer’?

Esta é a primeira e, provavelmente, mais significativa escolha de todo o nosso dia.”

A definição de sucesso

“Rir sempre e muito; ganhar o respeito de pessoas inteligentes e o afeto das crianças; conquistar a apreciação de críticos sinceros e sobreviver à traição de falsos amigos; apreciar a beleza e enxergar o melhor nos outros; deixar o mundo um lugar melhor, seja através de uma criança saudável, um lindo jardim ou retorno dado para a sociedade; saber que uma vida respira com maior facilidade por sua causa.

Isso é ser bem sucedido”

Ralph Waldo Emerson

Dica do Dia

Os clientes passarão mais tempo em sua loja se sentirem que estão em um ambiente agradável, sendo auxiliados por verdadeiros profissionais

Dica do Dia

A abertura da venda é um passo imprescindível para evitar a resistência do cliente enquanto constrói sua confiança. Capriche no bate-papo!

domingo, 22 de julho de 2012

A história do pescador e do banqueiro

Um banqueiro de investimentos americano estava no cais de uma povoação das Caraíbas, quando chegou um barco com um único pescador.

Dentro do barco, havia vários atuns amarelos de bom tamanho.O americano elogiou o pescador pela qualidade do pescado e perguntou-lhe: “Quanto tempo gastou para pescá-los?”

O pescador respondeu que pouco tempo.

Então americano perguntou: “Por que não gasta mais tempo e tira mais pescado?”

O pescador disse que tinha o suficiente para satisfazer as necessidades imediatas da sua família.

Mais uma vez, americano perguntou: “Mas o que você faz com o resto do seu tempo?”

O pescador disse: “Depois de pescar, descanso um pouco, brinco com os meus filhos, tiro um cochilo com minha mulher, vou ao povoado à noite, onde tomo vinho e toco violão com os meus amigos.

O americano replicou: “Sou um especialista em gestão e poderia ajudá-lo. Você deveria investir mais do seu tempo na pesca e adquirir um barco maior. Depois, com os ganhos, poderia comprar vários barcos e eventualmente até uma frota de barcos pesqueiros.
Em vez de vender o peixe a um intermediário, poderia fazê-lo diretamente a um processador e eventualmente até abrir a sua própria processadora. Poderia assim controlar a produção, o processamento e a distribuição.
Deveria sair deste pequeno povoado e ir para a capital, de onde geriria a sua empresa em expansão”.

O pescador perguntou: “Mas, quanto tempo demoraria isso?”

O americano respondeu: “Entre 15 e 20 anos”.

“E depois?“, perguntou o pescador.

O americano deu risada e disse que essa era a melhor parte: “Quando chegar a hora, deveria anunciar uma IPO (Oferta Pública de Aquisição) e vender as ações da sua empresa ao público. Ficará rico, terá milhões! ”Milhões …

E depois?“, tornou o pescador.

Daí o americano responde:“Poderá então se aposentar e ir para uma cidade no litoral, onde pode dormir até tarde, pescar um pouco, brincar com os seus filhos, dormir a sesta com a sua mulher, ir todas as noites ao povoado tomar um vinho e tocar violão com os seus amigos”.

Então o pescador pergunta: “Por acaso isso não é o que já tenho?”

Moral da históriaSerá que não seríamos mais felizes se simplesmente aproveitássemos o que já temos? A felicidade está no caminho, não no fim.–

quarta-feira, 11 de julho de 2012

Mostreme!! (treinamentos)

Para certificar-se de que a sua equipe entendeu como realizar os
procedimentos que foram definidos claramente, você simplesmente pergunta: “Entendeu?”.
Isso não é novidade, certo? É comum perguntar aos gerentes, por exemplo, se
eles entenderam o que lhes foi ensinado. Outra frase comum é: “Alguma
pergunta?”.

Contudo, acredita-se que perguntar “você entendeu?” é apenas a
primeira, das duas partes do método “confirmando o entendimento”.
Infelizmente, a maioria das pessoas só faz a primeira parte. Essa é uma das razões
para o fracasso dos esforços de treinamento dos Gerentes

O ciclo de treinamento não fica completo a menos que você peça: “Mostre-me!”.
Assim, será possível observar os profissionais demonstrarem suas habilidades em
realizar corretamente o novo procedimento.

Qualquer pessoa pode dizer que entendeu algo e a maioria sente vontade
de fazer isso, independente de ter ou não entendido.

Portanto, lembre-se: a
única forma de certificar-se de que a equipe aprendeu, é fazê-la demonstrar o
que aprendeu. Coloque isso em prática e verá os resultados de sua loja mudarem
para melhor!

quarta-feira, 4 de julho de 2012

Atendimento

De nada adianta uma loja bem planejada, com bons produtos e conceito impar quando a equipe de vendas ou atendimento está mal formada.
Sua equipe de vendas é o combustível que faz sua loja andar e crescer, ou seja, vender. Tal como um motor, um combustível de qualidade faz o desempenho do mesmo melhorar, assim como um combustível de baixa qualidade corrói e faz o motor parar.
Motivação é o elemento que gera energia.
Fica a Dica!

Os Sentidos do Varejo

Quando falamos sobre nossos sentidos, estamos falando sobre os receptores de informação.

No varejo, veja qual a importância de cada um para a criação de um ponto-de-venda cada vez mais forte na mente de seus clientes.

Visão - Se para muitos esse pode ser um dos principais “sensores” de uma boa loja, quando falamos de visão estamos falando de uma loja bem organizada, bem planejada, assim como sistemas de comunicação visual que conseguem não somente chamar nossa atenção, mas também rapidamente identificar e informar sobre questões como promoções e lançamentos. Questões relacionadas ao visual merchandising também estão fortemente ligadas à esse sentido.

Audição - Muitos pensam que quando falamos de som, falamos apenas de música. A música no ponto-de-venda, sem dúvida tem um papel fundamental, não somente auxiliando na criação de uma identidade para a marca, mas também podendo favorecer de acordo com seu ritmo acelerando ou desacelerando o cliente no ponto-de-venda. De outra maneira, ou melhor dizendo, de qualquer maneira, varejo é vida, e portanto precisa de sons. Uma loja completamente muda pode parecer por vezes morta, apagada, ao passo de que lojas extremamente barulhentas, por vezes lotadas de clientes falando alto (como lojas populares de calçadões e grandes centros), podem não somente perturbar, como afugentar clientes.

Olfato - O chamado por muitos como “marketing olfativo” tem ganho cada vez mais destaque entre varejistas e especialistas, entretanto, pouco pode-se afirmar sobre quais seriam os odores mais adequados à este ou aquele mercado ou tipo de loja, sendo que a criação de um “aroma” para a loja está diretamente ligada à criação de uma identidade única. O aroma fortalece todos os outros sentidos trabalhados, fortalecendo a lembrança da marca.

Paladar - Ao paladar, me refiro principalmente à experimentação ou degustação de produtos e serviços no ponto-de-venda. A possibilidade de experimentação auxilia na construção de uma boa experiência no ponto-de-venda, e por conseqüência, vendas.

Tato - Quando falamos de tato, estamos falando de contato, e com isso me refiro principalmente ao atendimento, um dos principais interlocutores entre o ponto-de-venda e o consumidor, principalmente no caso de lojas que precisam de venda assistidas (auxiliadas por vendedores). O discurso, os uniformes e até mesmo o lifestyle de seus vendedores são também um forte componente da marca.

Percepção - A percepção, ou o sexto sentido, pode nesse contexto ser interpretada como uma das principais sensações junto ao ponto-de-venda, onde o consumidor percebe, analisa e principalmente julga a loja como um todo. À percepção, considera-se a análise da atmosfera ou ambiência total do ponto-de-venda, ou seja, o resultado da mistura de todas as percepções captadas de maneira singular em um único sentido, resultando em um único sentimento, seja este bom ou ruim.
[site Varejista]

Dica do Dia

Quando as pessoas procuram inspiração, elas muitas vezes estão buscando esperança.

É papel do líder dar esperança a essas pessoas.Com a esperança, há o sentimento de que algo é possível – se fizermos o que o líder pede, seremos bem sucedidos.

Ao mesmo tempo, a esperança deve ser reforçada com um senso de realidade: ter o recurso certo utilizado pelas pessoas certas no momento certo.

Lembre-se de que é sempre o líder quem deve entregar ambos os lados da equação, provendo o que os funcionários precisam e quando precisam.

terça-feira, 26 de junho de 2012

Dica do Dia

É fato indiscutível que é mais fácil vender para um cliente pessoal do que vender para um cliente novo. Invista esforços em seus clientes fidelizados...e faça novos!!

segunda-feira, 11 de junho de 2012

Case -

Um homen investe tudo o que tem numa pequena oficina.
Trabalha dia e noite, inclusive dormindo na própria oficina. Para poder
continuar nos negócios, empenha as jóias da própria esposa.

Quando apresentou o resultado final de seu trabalho a
uma grande empresa, dizem-lhe que seu produto não atende ao padrão de qualidade
exigido.

O homem desiste? NÃO!

Volta a escola por mais dois anos, sendo vítima da
maior gozação dos seus colegas e de alguns professores que o tachavam de
“visionário”.

O homem fica chateado? NÃO!

Após dois anos, a empresa que o recusou finalmente
fecha contrato com ele.

Durante a guerra, sua fábrica é bombardeada duas
vezes, sendo que grande parte dela é destruída.

O homem se desespera e desiste? NÃO!

Reconstrói sua fábrica mas, um terremoto novamente a
arrasa.

Essa é a gota d’agua e o homem desiste? NÃO!

Imediatamente após a guerra segue-se uma grande
escassez de gasolina em todo o país e este homem não pode sair de automóvel nem
para comprar comida para a família.

Ele entra em pânico e desiste? NÃO!

Criativo, ele adapta um pequeno motor a sua bicicleta
e sai as ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem também as chamadas
“bicicletas motorizadas”. A demanda por motores aumentamuito e logo ele fica
sem mercadoria. Decide então montar uma fábrica para essa novíssima invenção.
Como não tem capital, resolve pedir ajuda para mais de quinze mil lojas
espalhadas pelo país. Como a idéia é boa, consegue apoio de mais ou menos cinco
mil lojas, que lhe adiantam o capital necessário para a indústria.

Encurtando a história: hoje a HONDA CORPORATION é um dos maiores impérios da indústria
automobilística japonesa, conhecida e respeitada no mundo inteiro. Tudo porque
o Sr. Soichiro Honda, seu fundador, não se deixou abater pelos terríveis
obstáculos que encontrou pela frente.

Por tanto, se você adquiriu a mania de viver reclamando, pare com isso!
O que sabemos é uma gota d’agua. O que ignoramos é um oceano.

Lembre-se, nosso dia não se acaba ao anoitecer e sim começa sempre
amanhã, não se desanime, vamos acordar todo dia como se tivéssemos descobrindo
um mundo novo.

sexta-feira, 8 de junho de 2012

Relação com o seu Cliente..

O relacionamento entre empresa e clientes é imprescindível para alcançar o sucesso conheça o passo-a-passo para uma relação saudável e lucrativa.

1- Vitrine: O primeiro contato com seu cliente.Expor seu produto/serviço da maneira correta pode garantir o alcance do seu público-alvo.

2- Pré-venda: Informe sobre as vantagens, os diferenciais, ‘venda o peixe’Saber abordar o seu cliente faz toda a diferença entre finalizar ou não a venda.

3- Finalização da venda: Vendi e agora?A finalização da venda com um agradecimento, um cartão do vendedor, uma mensagem personalizada (no caso de e-commerce) faz com que o cliente guarde a sensação de satisfação e possa compartilhá-la.

4- Pós-venda: CRM e outros mecanismosExistem diversos meios para fazer o pós-venda, e-mail marketing, mala direta, envio de catálogo, recomendação de compra, informativo com lançamento produtos/serviços, cases de sucesso, fazer uma pesquisa de satisfação, etc. Os dados que coletamos podem nos trazer informações preciosas, aproveite TUDO!

5- Fidelização: Programas e afinsE que tal agregar ainda mais valor ao que está vendendo? Os programas de fidelidade estão aí para isso, e para fazê-lo é necessário entender o cliente. Depois de uma pesquisa elaborada, você decide qual o benefício.

sábado, 2 de junho de 2012

O Fator Motivacional mais poderoso para equipes de Alta Performance

Confiança.

Motivar as pessoas não é o trabalho de um líder, seu trabalho é contratar pessoas motivadas e não desmotivá-las.
As pessoas querem ser desafiadas, respeitadas e conectadas.
Demonstrar que você confia em alguém o suficiente para delegar uma tarefa importante, a liberdade para escolher como fazer isso, e o suporte necessário para serem bem sucedidas vão nutrir sua motivação inerente.

sábado, 26 de maio de 2012

A parábola da piscina..

Em uma casa na cidade de Niterói-RJ morava uma família de ursos em que o chefe da família era conhecido como Vovô Urso e seus filhos eram os ursinhos Andre e Bruno.

Como parte das tarefas da casa, Andre e Bruno precisavam limpar a piscina.
As responsabilidades eram: Andre (irmão mais novo) deveria jogar o cloro na água e Bruno (irmão mais velho) era encarregado por aspirar a piscina.
Como um bom caçula, o ursinho Andre muitas vezes deixava de lado sua tarefa e não jogava o cloro. Como consequência, quando Bruno aspirava a mesma, a sujeira não saía, já que a água não estava devidamente tratada.

Em um ensolarado domingo de verão, ocorreu o seguinte diálogo que já serviu de lição para uma inteira geração de empresários juniores brasileiros:

- Bruno, você não fez o que eu te pedi. Disse o sábio Vovô Urso.

- Mas é lógico que fiz! Eu aspirei a piscina assim como o senhor pediu. Não é culpa minha se Andre não jogou o cloro! Respondeu Bruno, irritado com a situação.

- Bruno, eu não te pedi simplesmente para aspirar a piscina. Eu te pedi para deixar a piscina limpa. Agora eu quero tomar banho nela e não posso, é isso que importa.

Moral da história:
Não interessa se você fez sua parte, dê um jeito e resolva o problema até o fim!

O Velhinho e as Motos...

É uma história que nos faz refletir sobre a importância de tratar bem todas as pessoas, não só as com maior potencial de dar lucro.

O velhinho e as motos

Certo dia um senhor de idade entrou em uma concessionária de motos em São Paulo. Vendo que o senhor dificilmente teria condições de andar de moto, os vendedores o ignoraram e continuaram batendo papo entre si.

Porém, um dos vendedores decidiu sair do lugar e ir atender o senhor.

Após certo tempo de conversa, o senhor havia demonstrado interesse em uma das motos mais caras, mas pelo que o vendedor tinha entendido, um outro modelo, mais barato, satisfazia melhor as necessidades do senhor.

Após essas recomendações e toda a gentileza do vendedor, o velhinho decidiu revelar sua verdadeira identidade (não, ele não era o Batman).O senhor era dono de uma pizzaria que havia acabado de ser inaugurada no bairro e estava comprando uma frota de motos para realizar as entregas.

Devido à atenção que o vendedor lhe deu e pelo ato sincero de gentileza, o velhinho acabou fazendo a compra de toda sua frota com esse vendedor. Logicamente, no final do dia a comissão desse vendedor foi muito maior do que os outros que ficaram batendo papo.

Será que as vezes não deixamos passar oportunidades como essa por mera preguiça de fazer nosso trabalho?

Por via das dúvidas, seja gentil com todas as pessoas, no mínimo, isso te fará uma pessoa mais feliz.

Excelencia em Atendimento

"As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram"

Quantos Dragoes você precisa Matar?

Imagine-se em uma daquelas batalhas épicas medievais em que há um cavaleiro, um dragão, um castelo e uma mocinha apaixonada.


Você é o cavaleiro, e precisa matar o grande dragão para ter o amor da mocinha. O que você precisa fazer? Só tem uma opção: você precisa dar uma facada no coração do dragão
gigante e passar adiante para conseguir o que você quer.


Agora volte para o presente e entenda uma coisa: assim são as suas vendas e as tarefas do dia a dia, como na história.


Você poderia ter um departamento especializado em facas para escolher a melhor faca para a
situação. E você poderia ter também um departamento para pesquisar e definir as
melhores armaduras. E quanto ao cavalo? Com certeza você poderia precisar de um
departamento de cuidados dos cavalos.
Mas no final das contas você precisa ir lá e dar uma facada no coração do dragão. Não interessa se tem a melhor faca, a melhor armadura e o melhor cavalo, departamentos que cuidam de
tudo isso ou se você não tem!

Faça o básico primeiro!

Antes de qualquer coisa. Você pode querer milhões de ferramentas de marketing,
pode pedir um departamento especializado nisso ou naquilo, mas o que você
precisa fazer é ir lá e dar a facada no dragão.


De que adianta ter o melhor do melhor em tudo, mas o seu trabalho não é feito?
Não se preocupe em ter o melhor programa de marketing, a melhor estrutura financeira e o melhor produto do mundo.

A vida não é assim, o mundo não é assim. O mundo é você se esforçar e ter certeza de que você vai conseguir o que quer, mesmo sabendo que não tem as melhores ferramentas que poderia ter.

Viver é ter entusiasmo por tudo mesmo quando você tem problemas. Viver é estar entusiasmado para RESOLVER esses problemas.


A única coisa que você não pode deixar de fazer é tudo o que realmente precisa ser feito. Se você é contador, contabilize. Se você é Gerente, gerencie. Se você é vendedor, venda.
Faça as ligações diárias que tem que fazer, faça o número de visitas que você precisa fazer, faça os follow-ups que precisa fazer.


Não estou dizendo pra você abaixar a cabeça e virar um robô. NÃO! Estou dizendo pra você não se esquecer de fazer o que precisa ser feito. Você precisa trazer ideias novas, precisa
colaborar, deve dar sugestões e fazer perguntas para as pessoas dos outros departamentos.
Mas, o mais importante é fazer as vendas, se você é vendedor.


Ter as melhores facas, a melhor armadura e o melhor cavalo é ótimo! Mas no final das contas você precisa matar o dragão. Tendo ou não tendo tudo isso.

Dica do Dia

Vendedores pouco treinados ou treinados de forma inadequada sobrecarregam o gerente. Não faça as tarefas por eles, ensine-os como fazer!

sexta-feira, 11 de maio de 2012

Habilidades de um Vendedor...

–Minha experiência diz que formar uma equipe eficiente e motivada é um dos maiores desafios para os gerentes.
A maioria não faz a mínima ideia de como ou onde procurar as pessoas que irão formar suas equipes.
A maior dificuldade, acredito, é o fato de que muitos vendedores não SÃO vendedores, ESTÃO vendedores.
Poucas pessoas planejam para si uma carreira de vendedor, entram na área por contingências e vão ficando. Muitos sonham a vida toda em atuar em outras áreas. Outros descobrem o enorme potencial de realização financeira e pessoal que a profissão pode possibilitar e buscam se desenvolver.
Mas, quais são as habilidades que o vendedor precisa ter para ser competente, fazer parte de sua equipe e encantar o seu cliente?

Aqui vão algumas dicas:

1- Evidentemente a primeira dica para lidar bem com o cliente é GOSTAR de conviver, de atender, de servir, de prestar serviço;

2- A mais importante é: saber ouvir. Depois, saber ouvir, complementando com saber ouvir e terminando por OUVIR!

3- Saber colocar-se no lugar do cliente = EMPATIA… Essencial!

4- Conhecer a empresa em que trabalha e suas regras, conhecer profundamente o produto que vende e conhecer os concorrentes;

5- A quinta dica é consequência da quarta. Passar confiança/segurança para o cliente. Comunicar-se bem ajuda;

6- Utilizar conhecimentos e técnicas adequadas para demonstrar vantagens e benefícios de seu produto/empresa de forma honesta;

7- Demonstrar de forma inequívoca MOTIVAÇÃO/ENTUSIASMO, vontade de servir, satisfação em estar ali fazendo o que está fazendo;

8- Saber funcionar em equipe e atrair apoio e colaboração dos colegas. Eles podem socorrê-lo em momentos de sufoco;

9- Ter foco. Checar a necessidade do cliente, atendê-la e só depois pensar em ampliar a venda. Nada de empurroterapia!

10- A décima dica é ATENÇÃO. O seu cliente quer atenção. Aliás, ele quer atenção, atenção e atenção… Dê atenção SEMPRE!

11- Jamais, Jamais minta para seu cliente. Lembre-se: você quer o cliente muitas vezes e uma negociação só é boa se for boa para as duas partes;

12- Seja capaz de surpreender. Prometa menos e entregue Mais. Essa é a fórmula do encantamento.


Lojistas e gerentes andam loucos à caça de profissionais que possuam essas habilidades. Você as tem? Mostre-se, apresente-se, habilite-se! [Graça Guerra]

Lidere com perguntas, não com respostas...

O melhor empreendedor lidera com perguntas, não com respostas.

Não diga ao seu time o que eles devem fazer; ao invés disso, pergunte para eles sobre suas idéias.

Um time que sente que suas opiniões tem valor sentirá que faz parte da empresa e consequentemente se empenhará mais do que nunca.

Durante reuniões, pergunte a sua equipe quais são seus objetivos. Se você deixá-los escolher as próprias metas, eles trabalharão mais arduamente e irão até ultrapassar as expectativas.

Produtividade Diária..dicas..



Todos sabemos que a vida de empreendedor não é fácil. Temos apenas 24h para cuidar de nossas empresas, de nossas vidas pessoais e ainda tomar cuidado pra não parar num manicômio...
10 dicas para fazer a vida caber nas 24 horas de cada dia
1. Organize os bastidores: deixe seu ambiente de trabalho organizado. Tudo deve estar bem acessível de modo que você não perca tempo procurando algo.
2. Diga “não”: diga “sim” apenas quando necessário ou possível. Evite fazer coisas que lhe tomem tempo à toa ou que apenas lhe trague estresse.
3. Agende direito: quando for agendar uma nova tarefa, leve em conta fatores que tomam tempo como filas, deslocamento e trânsito.
4. Simplifique: a princípio parece que tudo que fazemos é essencial. Mas não é. Aprenda a escolher apenas as tarefas necessárias para seus objetivos.
5. Considere a vida como um todo: divida seus dias em partes – a hora do trabalho, a hora de exercitar e a hora da família. Pensar e fazer tudo ao mesmo tempo trará apenas estresse e derrubará a produtividade.
6. Foco e concentração: guarde suas pendências e to-do-list em um sistema, planilha ou mesmo num papel. Deixar as coisas vagas em sua mente trará distração e esquecimento.
7. Conheça os métodos: existem muitas teorias sobre organização pessoal. Você não precisa seguir todas, mas conhecê-las e selecionar as que você mais se interessar.
8. Encontre seu próprio caminho: mesmo com a dica 7, cada um é cada um, você pode (e deve) criar seus próprios métodos de organização.
9. Saiba a razão do seu interesse em produtividade: para que você quer fazer mais em menos tempo? Às vezes não sabemos a resposta e acabamos trabalhando mais do que nosso corpo aguenta e ficamos estressados.
10. Não erre o foco: Para quem quer ganhar produtividade e eficiência, o fundamental é analisar sua situação, informar-se suficientemente a respeito, e aí encontrar rapidamente uma técnica que funcione bem, e segui-la, para aí voltar a se concentrar em seus próprios objetivos pessoais, evitando desenvolver uma obsessão pela busca da máxima produtividade possível.

Dica do Dia

Gerentes trabalham para que seus funcionários façam o que fizeram ontem, só que um pouco mais rápido e de forma mais barata.

Líderes, por outro lado, sabem para onde ir, mas entendem que não podem chegar lá sem sua tribo, sem dar aos seus liderados as ferramentas para que eles façam as coisas acontecerem.

Gerentes querem autoridade, líderes assumem a responsabilidade.

Nós precisamos dos 2 tipos, mas precisamos tomar cuidado para não confundi-los.
Também vale a pena lembrar que líderes são mais difíceis de encontrar, o que os torna mais valiosos.

domingo, 6 de maio de 2012

Dica do Dia

Se um gerente não analisa os resultados de sua loja com base em estatísticas, não há como orientar de forma eficaz seus vendedores.

Ensine sua Equipe a desempenhar seu papel.

Um papel não é apenas uma descrição de cargo, é uma descrição detalhada de todos os procedimentos necessários para realizar o trabalho com sucesso. Os funcionários que trabalham em sua loja e não desempenham seus papéis fazem com que o gerente os desempenhe por eles.

Há um velho ditado que se aplica muito bem a essa situação: “Dê a alguém um peixe e essa pessoa terá comida naquele dia. Ensine-a a pescar e ela terá comida durante toda a vida”. Ou seja, se o gerente continuar a fazer o trabalho dos vendedores, eles nunca aprenderão a fazê-lo. Se lhes ensinar como fazer, o gerente nunca terá de fazê-lo novamente.

Um dos maiores problemas em aprender a ensinar e, dessa forma, delegar, é acreditar que os membros da equipe serão realmente capazes de executar as tarefas que lhes são atribuídas. A sua empresa, por exemplo, não teria sida capaz de crescer se não fosse a capacidade dos diretores de delegar responsabilidades.

A solução para uma gerência mais livre é a capacidade de cortar as amarras que controlam seu tempo e sua energia. Quando todos da equipe estão plenamente treinados e atuando sem a assistência do gerente, ele começará a entender que pode fazer muito mais para ajudar a loja a ter sucesso.[site varejista]

Cuidado com o excesso de camaradagem!

Alguns gerentes têm a tendência de gastar mais tempo realizando tarefas pela sua equipe ao invés de ensinar os vendedores como fazê-las por si próprios. Toda vez que você está desapontado, frustrado ou aborrecido com o desempenho de seus funcionários e não expõe seu desapontamento, você está recompensando o mau desempenho.

Muitos gerentes recompensam o mau desempenho sem perceber. Se você ficar continuamente realizando as tarefas por seus funcionários, ou deixar o mau desempenho passar despercebido, você estabelece um precedente perigoso que é difícil de reverter. Os funcionários se acostumam com o fato de você fazer tudo, e antes que você perceba, estarão lhe cobrando.

Veja alguns exemplos clássicos:

• Você salvou a venda de um vendedor e, mesmo assim, ele ficou com toda a comissão;
• Um vendedor executa uma tarefa rotineira que todos precisam fazer, mas a faz tão mal que você evita pedir-lhe para repeti-la;
• O vendedor está de “ressaca”, então você o deixa ir para casa mais cedo;
• Alguns vendedores estão atrasados para a reunião, mas você os espera para começar.

Cuidado com o excesso de camaradagem!

Você gosta de promover uma atmosfera familiar na loja? Isto é bom, desde que não permita que o excesso de camaradagem leve os funcionários a “tirar vantagem” desta situação, não sendo cobrados por suas responsabilidades. Lembre-se: o limite é necessário para o bom andamento de todos os processos de uma loja.[site varejista]

domingo, 29 de abril de 2012

Desenvolvimento Pessoal

Seja mais agressivo
Agressividade no bom sentido é sempre bem vinda! A agressividade nesse contexto significa não ser acomodado, não se deixar levar pela situação, e sim desafiar os fatos e enfrentá-los de forma positiva. Significa também correr riscos e assumir suas consequências. Lembre-se que só erra quem faz!

Atualize-se / Informe-se / Leia
A informação em nossos dias é uma entidade extremamente volátil. A verdade de agora poderá ser posta à prova e refutada nos próximos 5 minutos. Por isso é imprescindível a atualização constante.
Informe-se sempre ainda que de forma autodidata. Só não acredite em tudo piamente. Critique e duvide!
Leia manuais, livros técnicos, “white papers”, catálogos, inclusive fora de sua área específica de trabalho, e mais biografias, livros de arte, páginas esportivas, até bulas de remédio. O importante é que se tenha informações constantes. Traçar uma meta diária de atualização e informação e tão importante para o seu cérebro quanto ir pra academia.

Use um pouco mais do seu tempo para inovar
Pense diariamente naquilo que você faz e como poderia ser feito de forma diferente.
Se você produz algo, pense nas alternativas que poderiam substituir ou eliminar o seu produto. Quer um exemplo? Pense na reviravolta provocada pela fotografia digital para os “reveladores de fotografias”, ou nos fabricantes de agulhas fonográficas quando a Philips inventou o CD. Nos fabricantes de fitas entintadas para máquinas de escrever, etc… Salve-se! Pense no futuro do seu produto ou serviço e INOVE!

Provoque para si “notoriedade.
Uma velha história à respeito disso é aquela sobre as qualidades do ovo de pata. Pode ser fantástico mas quem vende mais é a galinha porque faz mais barulho!
É tudo uma questão de propaganda. Dentro dos limites éticos e sem pisar no ombro de ninguém, é sempre bom estar sob os holofotes. Portanto, escreva, dê palestras, mostre que você é um especialista.
[Saia do Lugar]

sábado, 7 de abril de 2012

Dica do Dia

Frequentemente, os vendedores têm de fazer uma venda espetacular para serem reconhecidos pelo gerente. Alguns fazem seu trabalho de forma correta, mas não conseguem nenhum reconhecimento a menos que tenham um desempenho extraordinário. Outros são mais fracos, mas mostram melhora gradual e consistente, contudo, nunca veem seu progresso reconhecido.

Todos os vendedores necessitam de estímulo e reconhecimento para se sentirem motivados a continuar se aprimorando. Assim, tente fazer com que o feedback em sua loja seja uma ação frequente e apropriada. Nele, a informação deve destacar áreas específicas de desempenho dos profissionais que tenham valor significativo para a loja e não para o gerente, pessoalmente.

Por isso, antes de dar um feedback, pense no que é realmente importante. Se houver um problema maior a ser resolvido, dê prioridade a ele. Não se desgaste com pequenos detalhes. Veja o feedback como uma maneira de incentivar, corrigir ou melhorar o desempenho de sua equipe.

domingo, 11 de março de 2012

Alcançador!!!

Em inglês existe o termo “achievers”, mas como em português não me lembro de nada parecido, usarei a palavra “alcançadores” para descrever as pessoas que chegam ao final do dia e se orgulham do que fizeram.

Vale a pena deixar bem claro que ser um “alcançador” não é fácil, mas também não é algo destinado a algumas poucas pessoas que foram abençoadas com esse dom.
Seguem as Dicas  melhorar meu lado “alcançador” e sair do “quase”.
 “Alcançadores” sabem onde querem chegar
Ao contrário da ideologia defendida pelo filósofo brasileiro
Jessé Gomes da Silva Filho, deixar a vida te levar não é uma boa atitude para quem quer chegar mais longe.

Para alcançar um objetivo, a primeira coisa que você precisa fazer é ter um objetivo.

Porém, existe um problema. É difícil correr atrás de um objetivo muito amplo como “quero ser feliz”. Por outro lado, objetivos de curtíssimo prazo como “quero comer lasagna no almoço” também não te levam muito longe.
Para facilitar a definição do objetivo, minha dica é: imagine como vai será seu dia típico numa 3ª-feira daqui a X anos (o valor de X é você que escolhe). Nesse dia típico, comece imaginando o trabalho que você estará fazendo às 15 h. Depois pense em como vai ser quando chegar em casa. Como sua família te receberá quando ouvir um “Cheguei  em casa”?!
O que você fará no seu tempo livre é tão importante quanto o que você vai fazer. Saber o que você fará quando não estiver ocupado é fundamental para criar seu propósito de vida.
“Alcançadores” criam planos de ação
Ao contrário da lenda urbana da Loira do Banheiro, seus objetivos não aparecerão simplesmente se você falar seu nome 3 vezes. Para ser um “alcançador”, é essencial criar planos de ação.
Apesar de planejamento ser um tema razoavelmente complexo, na prática um bom planejamento responde as seguintes perguntas:
  1. Quais tarefas eu preciso fazer para alcançar meus objetivos?
  2. Em qual ordem e quando farei cada uma dessas tarefas?
  3. Quais recursos (tempo, dinheiro, aprovação de alguém, etc.) eu precisarei para executar cada uma dessas tarefas?
  4. Se me faltar algum desses recursos, quais tarefas eu farei para consegui-los?
“Alcançadores” revisam constantemente seus planos
Antigamente quando me falavam “Coloque seus planos no papel e isso te ajudará a alcançar seus objetivos” eu achava que era algo muito óbvio e que não traria resultados mágicos. E eu estava certo, colocar os planos no papel não é suficiente.
Tão importante quanto colocar o plano no papel é olhar sempre para o papel. Se você planeja algo, mas esquece o que tinha prometido, é difícil enxergar se está indo na direção certa.
Para não depender só da sua memória, registre seu plano em algum lugar e se programe para revisá-lo constantemente. A frequência de revisão varia entre semanal, mensal, etc. de acordo com o tamanho do objetivo, mas é fundamental que você ganhe esse hábito.
“Alcançadores” sabem dizer “não” para o que não é realmente importante
Uma das coisas mais lindas da vida é a sua infinita diversidade. A cada momento nossa vida pode mudar completamente e tomar rumos que não imaginávamos. Porém, apesar de tudo isso ser bonito do ponto de vista espiritual, é algo que pode atrapalhar muito seus planos.
Mesmo sabendo que é normal que os planos mudem, o “alcançador” consegue manter o foco no que é importante e dizer “não” para o que não o ajudará no seu objetivo.
Por mais que seja difícil dizer “não” para oportunidades interessantes, isso é extremamente necessário para que você foque seus recursos no que realmente é importante.
Seja um “ALCANÇADOR”  e  NÃO  fique na turminha do “QUASE”...

terça-feira, 21 de fevereiro de 2012

Motivacão sempre!

Aprecie as coisas boasPrecisamos nos focar nas coisas positivas. No dia-a-dia ficamos tão envolvidos com problemas que acabamos nos esquecendo de olhar para as coisas boas. As vezes é necessário darmos um passo atrás, para podermos observar tudo o que alcançamos. Celebre o que você já conseguiu, sem se preocupar com o que ainda tem pra fazer.

Dica do Dia 21

Qualquer que seja sua estratégia, qualquer quer seja seu negócio, comece de trás para frente. Comece pelo consumidor.

sábado, 28 de janeiro de 2012

Resumo do Desempenho diário das equipes

O resumo de desempenho é bastante útil para a orientação diária de uma equipe. Prestar atenção às estatísticas irá transmitir aos vendedores a sensação de que o gerente está interessado em ajudá-los a alcançar sua metas e crescer como profissionais. O resumo de desempenho também funciona como um excelente feedback, já que é imediato e obriga a equipe a confrontar sua atuação diária.

Ele é necessário, pois o gerente precisa ter uma perspectiva maior para obter algumas pistas reais sobre o desempenho de cada vendedor. Ter esse resumo na loja proporciona uma base para comparar o desenvolvimento de cada vendedor em relação ao desempenho médio do grupo. Além disso, analisar estatísticas corretamente pode ajudar a avaliar uma área particular, na qual o vendedor precisa se concentrar e, dessa maneira, ser orientado pelo gerente a fim de alcançar os resultados esperados.

É importante destacar que os vendedores que apresentarem um bom desempenho deverão ser parabenizados, o que estimulará atuações equivalentes ou ainda melhores. Isso não apenas irá fazer o vendedor se sentir bem, como também estimulará os outros a melhorar para serem reconhecidos.[site varejista]

domingo, 8 de janeiro de 2012

9 maneiras de motivar os funcionários (sem pôr a mão no bolso)

Equipe entusiasmada: razões vão além de dinheiro

São Paulo – Assim como, no fundo, toda empresa é movida pelo lucro; todo o funcionário espera uma recompensa financeira pelo seu bom desempenho. Certo? Para o site Inc.com, nem sempre. É possível motivar a equipe sem tirar um tostão do bolso.

Os nove passos a seguir, listados pelo Inc.com, ensinam como tornar um funcionário apaixonado pelo que faz e disposto a desenvolver a empresa em que está. E o melhor: gastando muito pouco, ou praticamente nada.

1 - Seja generoso e faça elogios
Elogio é uma coisa que todo mundo gosta de receber, mas parece muito difícil de ser dado, sobretudo em ambientes corporativos. Por isso que, quando vem de um CEO na frente de outros colega de trabalho, a satisfação por recebê-lo parece vir em dobro. Fazer um elogio quando um funcionário acerta eleva a autoestima dele e dos que o rodeiam. É a maneira mais simples de recompensar as melhorias feitas por cada um.

2 - Livre-se dos gestores
É possível fazer projetos sem ter gerentes de projetos envolvidos? Além de possível, essa escolha é mais eficiente. Pode parecer trabalhoso tirar o controle de um gestor e, em seu lugar, capacitar todos os envolvidos em um mesmo objetivo. Porém, permitir que as pessoas trabalhem juntas em um nível de igualdade com seus colegas, muitas vezes faz com que elas produzam mais e melhor. Sem contar as glórias que serão atribuídas a todos e não a apenas um.

3 – Faça, das suas ideias, as deles
Pessoas destestam que lhe digam o que fazer. Em vez disso, experimente perguntar a elas sobre suas pretensões e induzi-las a fazer o que você quer realmente. Dessa maneira, o "Eu gostaria que você fizesse desta forma" se transforma em "Você acha que seria viável se fizermos desta maneira?"

4 - Nunca critique ou corrija
Dizer que alguém fez algo errado é o caminho mais certeiro de desmotivar alguém. Tente uma abordagem indireta para levar as pessoas a melhorar, aprender com seus erros e corrigi-los. Converse com a pessoa e fale de possíveis soluções. Perguntar: "Isso foi a melhor maneira de abordar o problema? Tem alguma idéia sobre o que você poderia ter feito diferente? " ajudará mais que apenas apontar o dedo.

5 – Transforme todos em líderes
Destaque os pontos fortes do desempenho dos funcionários e deixe que esses sejam exemplo para os demais. Assim eles serão motivados a viver de acordo com a sua reputação como um líder.

6- Almoce com um deles uma vez por semana
Surpreenda-os. Em um dia qualquer, saia da sua sala e vá diretamente convidar um funcionário de destaque para almoçar com você. É uma maneira fácil de lembrá-los que você nota e aprecia o trabalho de todos – e uma recompensa ao alcance de toda equipe.

7 – Dê pequenas recompensas
Isso pode ser feito de muitas formas. Dê um grito para fora da sala, em meio a uma reunião, para elogiar alguém. Realize concursos ou jogos internos e acompanhe os resultados em um quadro branco que todos possam ver. Dê prêmios tangíveis, de valor baixo suficiente para não atrapalhar o caixa e alto o bastante para enobrecer quem o receber. Valem jantares, troféus, serviços de spa e placas.

8 – Reúna a equipe e festeje
Pensar na equipe como um grupo ajuda e, muito, a todos entenderem que estão juntos atrás de uma meta única. Organizar piquiniques, festas de aniversário, happy hour e pequenos eventos faz com que todos se lembrem disso o ano inteiro.

9 – Compartilhe as dores e as alegrias
Quando a empresa se sair bem, comemore. Este é o melhor momento para que todos saibam que você é grato pelo esforço deles. As decepções também precisam ser divididas, mesmo porque é preciso ficar claro sempre como a empresa está perante a concorrência e o mercado. Seja transparente.
[Exame.com]