A concorrência deve ser usada como laboratório. Deve-se observar e analisar os pontos positivos e negativos no que tange a: produtos, rotas, campanhas, folders, estratégias, descontos, negociações, preços, aplicação de técnicas de vendas, entrega, mix, política de remuneração, índice de conversão de vendas, etc. Fazer um relatório pormenorizado e procurar aperfeiçoar as boas ações e políticas comerciais é fundamental. Um dos motivos da concorrência existir é para nos ensinar a superá-la.
