Dica do Dia

Se um gerente não analisa os resultados de sua loja com base em estatísticas, não há como orientar de forma eficaz seus vendedores.

Ensine sua Equipe a desempenhar seu papel.

Um papel não é apenas uma descrição de cargo, é uma descrição detalhada de todos os procedimentos necessários para realizar o trabalho com sucesso. Os funcionários que trabalham em sua loja e não desempenham seus papéis fazem com que o gerente os desempenhe por eles.

Há um velho ditado que se aplica muito bem a essa situação: “Dê a alguém um peixe e essa pessoa terá comida naquele dia. Ensine-a a pescar e ela terá comida durante toda a vida”. Ou seja, se o gerente continuar a fazer o trabalho dos vendedores, eles nunca aprenderão a fazê-lo. Se lhes ensinar como fazer, o gerente nunca terá de fazê-lo novamente.

Um dos maiores problemas em aprender a ensinar e, dessa forma, delegar, é acreditar que os membros da equipe serão realmente capazes de executar as tarefas que lhes são atribuídas. A sua empresa, por exemplo, não teria sida capaz de crescer se não fosse a capacidade dos diretores de delegar responsabilidades.

A solução para uma gerência mais livre é a capacidade de cortar as amarras que controlam seu tempo e sua energia. Quando todos da equipe estão plenamente treinados e atuando sem a assistência do gerente, ele começará a entender que pode fazer muito mais para ajudar a loja a ter sucesso.[site varejista]

Cuidado com o excesso de camaradagem!

Alguns gerentes têm a tendência de gastar mais tempo realizando tarefas pela sua equipe ao invés de ensinar os vendedores como fazê-las por si próprios. Toda vez que você está desapontado, frustrado ou aborrecido com o desempenho de seus funcionários e não expõe seu desapontamento, você está recompensando o mau desempenho.

Muitos gerentes recompensam o mau desempenho sem perceber. Se você ficar continuamente realizando as tarefas por seus funcionários, ou deixar o mau desempenho passar despercebido, você estabelece um precedente perigoso que é difícil de reverter. Os funcionários se acostumam com o fato de você fazer tudo, e antes que você perceba, estarão lhe cobrando.

Veja alguns exemplos clássicos:

• Você salvou a venda de um vendedor e, mesmo assim, ele ficou com toda a comissão;

• Um vendedor executa uma tarefa rotineira que todos precisam fazer, mas a faz tão mal que você evita pedir-lhe para repeti-la;

• O vendedor está de “ressaca”, então você o deixa ir para casa mais cedo;

• Alguns vendedores estão atrasados para a reunião, mas você os espera para começar.

Cuidado com o excesso de camaradagem!

Você gosta de promover uma atmosfera familiar na loja? Isto é bom, desde que não permita que o excesso de camaradagem leve os funcionários a “tirar vantagem” desta situação, não sendo cobrados por suas responsabilidades. Lembre-se: o limite é necessário para o bom andamento de todos os processos de uma loja.[site varejista]