Em uma casa na cidade de Niterói-RJ morava uma família de ursos em que o chefe da família era conhecido como Vovô Urso e seus filhos eram os ursinhos Andre e Bruno.
Como parte das tarefas da casa, Andre e Bruno precisavam limpar a piscina.
As responsabilidades eram: Andre (irmão mais novo) deveria jogar o cloro na água e Bruno (irmão mais velho) era encarregado por aspirar a piscina.
Como um bom caçula, o ursinho Andre muitas vezes deixava de lado sua tarefa e não jogava o cloro. Como consequência, quando Bruno aspirava a mesma, a sujeira não saía, já que a água não estava devidamente tratada.
Em um ensolarado domingo de verão, ocorreu o seguinte diálogo que já serviu de lição para uma inteira geração de empresários juniores brasileiros:
- Bruno, você não fez o que eu te pedi. Disse o sábio Vovô Urso.
- Mas é lógico que fiz! Eu aspirei a piscina assim como o senhor pediu. Não é culpa minha se Andre não jogou o cloro! Respondeu Bruno, irritado com a situação.
- Bruno, eu não te pedi simplesmente para aspirar a piscina. Eu te pedi para deixar a piscina limpa. Agora eu quero tomar banho nela e não posso, é isso que importa.
Moral da história:
Não interessa se você fez sua parte, dê um jeito e resolva o problema até o fim!
sábado, 26 de maio de 2012
O Velhinho e as Motos...
É uma história que nos faz refletir sobre a importância de tratar bem todas as pessoas, não só as com maior potencial de dar lucro.
O velhinho e as motos
Certo dia um senhor de idade entrou em uma concessionária de motos em São Paulo. Vendo que o senhor dificilmente teria condições de andar de moto, os vendedores o ignoraram e continuaram batendo papo entre si.
Porém, um dos vendedores decidiu sair do lugar e ir atender o senhor.
Após certo tempo de conversa, o senhor havia demonstrado interesse em uma das motos mais caras, mas pelo que o vendedor tinha entendido, um outro modelo, mais barato, satisfazia melhor as necessidades do senhor.
Após essas recomendações e toda a gentileza do vendedor, o velhinho decidiu revelar sua verdadeira identidade (não, ele não era o Batman).O senhor era dono de uma pizzaria que havia acabado de ser inaugurada no bairro e estava comprando uma frota de motos para realizar as entregas.
Devido à atenção que o vendedor lhe deu e pelo ato sincero de gentileza, o velhinho acabou fazendo a compra de toda sua frota com esse vendedor. Logicamente, no final do dia a comissão desse vendedor foi muito maior do que os outros que ficaram batendo papo.
Será que as vezes não deixamos passar oportunidades como essa por mera preguiça de fazer nosso trabalho?
Por via das dúvidas, seja gentil com todas as pessoas, no mínimo, isso te fará uma pessoa mais feliz.
O velhinho e as motos
Certo dia um senhor de idade entrou em uma concessionária de motos em São Paulo. Vendo que o senhor dificilmente teria condições de andar de moto, os vendedores o ignoraram e continuaram batendo papo entre si.
Porém, um dos vendedores decidiu sair do lugar e ir atender o senhor.
Após certo tempo de conversa, o senhor havia demonstrado interesse em uma das motos mais caras, mas pelo que o vendedor tinha entendido, um outro modelo, mais barato, satisfazia melhor as necessidades do senhor.
Após essas recomendações e toda a gentileza do vendedor, o velhinho decidiu revelar sua verdadeira identidade (não, ele não era o Batman).O senhor era dono de uma pizzaria que havia acabado de ser inaugurada no bairro e estava comprando uma frota de motos para realizar as entregas.
Devido à atenção que o vendedor lhe deu e pelo ato sincero de gentileza, o velhinho acabou fazendo a compra de toda sua frota com esse vendedor. Logicamente, no final do dia a comissão desse vendedor foi muito maior do que os outros que ficaram batendo papo.
Será que as vezes não deixamos passar oportunidades como essa por mera preguiça de fazer nosso trabalho?
Por via das dúvidas, seja gentil com todas as pessoas, no mínimo, isso te fará uma pessoa mais feliz.
Excelencia em Atendimento
"As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram"
Quantos Dragoes você precisa Matar?
Imagine-se em uma daquelas batalhas épicas medievais em que há um cavaleiro, um dragão, um castelo e uma mocinha apaixonada.
Você é o cavaleiro, e precisa matar o grande dragão para ter o amor da mocinha. O que você precisa fazer? Só tem uma opção: você precisa dar uma facada no coração do dragão
gigante e passar adiante para conseguir o que você quer.
Agora volte para o presente e entenda uma coisa: assim são as suas vendas e as tarefas do dia a dia, como na história.
Você poderia ter um departamento especializado em facas para escolher a melhor faca para a
situação. E você poderia ter também um departamento para pesquisar e definir as
melhores armaduras. E quanto ao cavalo? Com certeza você poderia precisar de um
departamento de cuidados dos cavalos.
Mas no final das contas você precisa ir lá e dar uma facada no coração do dragão. Não interessa se tem a melhor faca, a melhor armadura e o melhor cavalo, departamentos que cuidam de
tudo isso ou se você não tem!
Faça o básico primeiro!
Antes de qualquer coisa. Você pode querer milhões de ferramentas de marketing,
pode pedir um departamento especializado nisso ou naquilo, mas o que você
precisa fazer é ir lá e dar a facada no dragão.
De que adianta ter o melhor do melhor em tudo, mas o seu trabalho não é feito?
Não se preocupe em ter o melhor programa de marketing, a melhor estrutura financeira e o melhor produto do mundo.
A vida não é assim, o mundo não é assim. O mundo é você se esforçar e ter certeza de que você vai conseguir o que quer, mesmo sabendo que não tem as melhores ferramentas que poderia ter.
Viver é ter entusiasmo por tudo mesmo quando você tem problemas. Viver é estar entusiasmado para RESOLVER esses problemas.
A única coisa que você não pode deixar de fazer é tudo o que realmente precisa ser feito. Se você é contador, contabilize. Se você é Gerente, gerencie. Se você é vendedor, venda.
Faça as ligações diárias que tem que fazer, faça o número de visitas que você precisa fazer, faça os follow-ups que precisa fazer.
Não estou dizendo pra você abaixar a cabeça e virar um robô. NÃO! Estou dizendo pra você não se esquecer de fazer o que precisa ser feito. Você precisa trazer ideias novas, precisa
colaborar, deve dar sugestões e fazer perguntas para as pessoas dos outros departamentos.
Mas, o mais importante é fazer as vendas, se você é vendedor.
Ter as melhores facas, a melhor armadura e o melhor cavalo é ótimo! Mas no final das contas você precisa matar o dragão. Tendo ou não tendo tudo isso.
Você é o cavaleiro, e precisa matar o grande dragão para ter o amor da mocinha. O que você precisa fazer? Só tem uma opção: você precisa dar uma facada no coração do dragão
gigante e passar adiante para conseguir o que você quer.
Agora volte para o presente e entenda uma coisa: assim são as suas vendas e as tarefas do dia a dia, como na história.
Você poderia ter um departamento especializado em facas para escolher a melhor faca para a
situação. E você poderia ter também um departamento para pesquisar e definir as
melhores armaduras. E quanto ao cavalo? Com certeza você poderia precisar de um
departamento de cuidados dos cavalos.
Mas no final das contas você precisa ir lá e dar uma facada no coração do dragão. Não interessa se tem a melhor faca, a melhor armadura e o melhor cavalo, departamentos que cuidam de
tudo isso ou se você não tem!
Faça o básico primeiro!
Antes de qualquer coisa. Você pode querer milhões de ferramentas de marketing,
pode pedir um departamento especializado nisso ou naquilo, mas o que você
precisa fazer é ir lá e dar a facada no dragão.
De que adianta ter o melhor do melhor em tudo, mas o seu trabalho não é feito?
Não se preocupe em ter o melhor programa de marketing, a melhor estrutura financeira e o melhor produto do mundo.
A vida não é assim, o mundo não é assim. O mundo é você se esforçar e ter certeza de que você vai conseguir o que quer, mesmo sabendo que não tem as melhores ferramentas que poderia ter.
Viver é ter entusiasmo por tudo mesmo quando você tem problemas. Viver é estar entusiasmado para RESOLVER esses problemas.
A única coisa que você não pode deixar de fazer é tudo o que realmente precisa ser feito. Se você é contador, contabilize. Se você é Gerente, gerencie. Se você é vendedor, venda.
Faça as ligações diárias que tem que fazer, faça o número de visitas que você precisa fazer, faça os follow-ups que precisa fazer.
Não estou dizendo pra você abaixar a cabeça e virar um robô. NÃO! Estou dizendo pra você não se esquecer de fazer o que precisa ser feito. Você precisa trazer ideias novas, precisa
colaborar, deve dar sugestões e fazer perguntas para as pessoas dos outros departamentos.
Mas, o mais importante é fazer as vendas, se você é vendedor.
Ter as melhores facas, a melhor armadura e o melhor cavalo é ótimo! Mas no final das contas você precisa matar o dragão. Tendo ou não tendo tudo isso.
Dica do Dia
Vendedores pouco treinados ou treinados de forma inadequada sobrecarregam o gerente. Não faça as tarefas por eles, ensine-os como fazer!
sexta-feira, 11 de maio de 2012
Habilidades de um Vendedor...
–Minha experiência diz que formar uma equipe eficiente e motivada é um dos maiores desafios para os gerentes.
A maioria não faz a mínima ideia de como ou onde procurar as pessoas que irão formar suas equipes.
A maior dificuldade, acredito, é o fato de que muitos vendedores não SÃO vendedores, ESTÃO vendedores.
Poucas pessoas planejam para si uma carreira de vendedor, entram na área por contingências e vão ficando. Muitos sonham a vida toda em atuar em outras áreas. Outros descobrem o enorme potencial de realização financeira e pessoal que a profissão pode possibilitar e buscam se desenvolver.
Mas, quais são as habilidades que o vendedor precisa ter para ser competente, fazer parte de sua equipe e encantar o seu cliente?
Aqui vão algumas dicas:
1- Evidentemente a primeira dica para lidar bem com o cliente é GOSTAR de conviver, de atender, de servir, de prestar serviço;
2- A mais importante é: saber ouvir. Depois, saber ouvir, complementando com saber ouvir e terminando por OUVIR!
3- Saber colocar-se no lugar do cliente = EMPATIA… Essencial!
4- Conhecer a empresa em que trabalha e suas regras, conhecer profundamente o produto que vende e conhecer os concorrentes;
5- A quinta dica é consequência da quarta. Passar confiança/segurança para o cliente. Comunicar-se bem ajuda;
6- Utilizar conhecimentos e técnicas adequadas para demonstrar vantagens e benefícios de seu produto/empresa de forma honesta;
7- Demonstrar de forma inequívoca MOTIVAÇÃO/ENTUSIASMO, vontade de servir, satisfação em estar ali fazendo o que está fazendo;
8- Saber funcionar em equipe e atrair apoio e colaboração dos colegas. Eles podem socorrê-lo em momentos de sufoco;
9- Ter foco. Checar a necessidade do cliente, atendê-la e só depois pensar em ampliar a venda. Nada de empurroterapia!
10- A décima dica é ATENÇÃO. O seu cliente quer atenção. Aliás, ele quer atenção, atenção e atenção… Dê atenção SEMPRE!
11- Jamais, Jamais minta para seu cliente. Lembre-se: você quer o cliente muitas vezes e uma negociação só é boa se for boa para as duas partes;
12- Seja capaz de surpreender. Prometa menos e entregue Mais. Essa é a fórmula do encantamento.
Lojistas e gerentes andam loucos à caça de profissionais que possuam essas habilidades. Você as tem? Mostre-se, apresente-se, habilite-se! [Graça Guerra]
A maioria não faz a mínima ideia de como ou onde procurar as pessoas que irão formar suas equipes.
A maior dificuldade, acredito, é o fato de que muitos vendedores não SÃO vendedores, ESTÃO vendedores.
Poucas pessoas planejam para si uma carreira de vendedor, entram na área por contingências e vão ficando. Muitos sonham a vida toda em atuar em outras áreas. Outros descobrem o enorme potencial de realização financeira e pessoal que a profissão pode possibilitar e buscam se desenvolver.
Mas, quais são as habilidades que o vendedor precisa ter para ser competente, fazer parte de sua equipe e encantar o seu cliente?
Aqui vão algumas dicas:
1- Evidentemente a primeira dica para lidar bem com o cliente é GOSTAR de conviver, de atender, de servir, de prestar serviço;
2- A mais importante é: saber ouvir. Depois, saber ouvir, complementando com saber ouvir e terminando por OUVIR!
3- Saber colocar-se no lugar do cliente = EMPATIA… Essencial!
4- Conhecer a empresa em que trabalha e suas regras, conhecer profundamente o produto que vende e conhecer os concorrentes;
5- A quinta dica é consequência da quarta. Passar confiança/segurança para o cliente. Comunicar-se bem ajuda;
6- Utilizar conhecimentos e técnicas adequadas para demonstrar vantagens e benefícios de seu produto/empresa de forma honesta;
7- Demonstrar de forma inequívoca MOTIVAÇÃO/ENTUSIASMO, vontade de servir, satisfação em estar ali fazendo o que está fazendo;
8- Saber funcionar em equipe e atrair apoio e colaboração dos colegas. Eles podem socorrê-lo em momentos de sufoco;
9- Ter foco. Checar a necessidade do cliente, atendê-la e só depois pensar em ampliar a venda. Nada de empurroterapia!
10- A décima dica é ATENÇÃO. O seu cliente quer atenção. Aliás, ele quer atenção, atenção e atenção… Dê atenção SEMPRE!
11- Jamais, Jamais minta para seu cliente. Lembre-se: você quer o cliente muitas vezes e uma negociação só é boa se for boa para as duas partes;
12- Seja capaz de surpreender. Prometa menos e entregue Mais. Essa é a fórmula do encantamento.
Lojistas e gerentes andam loucos à caça de profissionais que possuam essas habilidades. Você as tem? Mostre-se, apresente-se, habilite-se! [Graça Guerra]
Lidere com perguntas, não com respostas...
O melhor empreendedor lidera com perguntas, não com respostas.
Não diga ao seu time o que eles devem fazer; ao invés disso, pergunte para eles sobre suas idéias.
Um time que sente que suas opiniões tem valor sentirá que faz parte da empresa e consequentemente se empenhará mais do que nunca.
Durante reuniões, pergunte a sua equipe quais são seus objetivos. Se você deixá-los escolher as próprias metas, eles trabalharão mais arduamente e irão até ultrapassar as expectativas.
Não diga ao seu time o que eles devem fazer; ao invés disso, pergunte para eles sobre suas idéias.
Um time que sente que suas opiniões tem valor sentirá que faz parte da empresa e consequentemente se empenhará mais do que nunca.
Durante reuniões, pergunte a sua equipe quais são seus objetivos. Se você deixá-los escolher as próprias metas, eles trabalharão mais arduamente e irão até ultrapassar as expectativas.
Produtividade Diária..dicas..
Todos sabemos que a vida de empreendedor não é fácil. Temos apenas 24h para cuidar de nossas empresas, de nossas vidas pessoais e ainda tomar cuidado pra não parar num manicômio...
10 dicas para fazer a vida caber nas 24 horas de cada dia
1. Organize os bastidores: deixe seu ambiente de trabalho organizado. Tudo deve estar bem acessível de modo que você não perca tempo procurando algo.
2. Diga “não”: diga “sim” apenas quando necessário ou possível. Evite fazer coisas que lhe tomem tempo à toa ou que apenas lhe trague estresse.
3. Agende direito: quando for agendar uma nova tarefa, leve em conta fatores que tomam tempo como filas, deslocamento e trânsito.
4. Simplifique: a princípio parece que tudo que fazemos é essencial. Mas não é. Aprenda a escolher apenas as tarefas necessárias para seus objetivos.
5. Considere a vida como um todo: divida seus dias em partes – a hora do trabalho, a hora de exercitar e a hora da família. Pensar e fazer tudo ao mesmo tempo trará apenas estresse e derrubará a produtividade.
6. Foco e concentração: guarde suas pendências e to-do-list em um sistema, planilha ou mesmo num papel. Deixar as coisas vagas em sua mente trará distração e esquecimento.
7. Conheça os métodos: existem muitas teorias sobre organização pessoal. Você não precisa seguir todas, mas conhecê-las e selecionar as que você mais se interessar.
8. Encontre seu próprio caminho: mesmo com a dica 7, cada um é cada um, você pode (e deve) criar seus próprios métodos de organização.
9. Saiba a razão do seu interesse em produtividade: para que você quer fazer mais em menos tempo? Às vezes não sabemos a resposta e acabamos trabalhando mais do que nosso corpo aguenta e ficamos estressados.
10. Não erre o foco: Para quem quer ganhar produtividade e eficiência, o fundamental é analisar sua situação, informar-se suficientemente a respeito, e aí encontrar rapidamente uma técnica que funcione bem, e segui-la, para aí voltar a se concentrar em seus próprios objetivos pessoais, evitando desenvolver uma obsessão pela busca da máxima produtividade possível.
Dica do Dia
Gerentes trabalham para que seus funcionários façam o que fizeram ontem, só que um pouco mais rápido e de forma mais barata.
Líderes, por outro lado, sabem para onde ir, mas entendem que não podem chegar lá sem sua tribo, sem dar aos seus liderados as ferramentas para que eles façam as coisas acontecerem.
Gerentes querem autoridade, líderes assumem a responsabilidade.
Nós precisamos dos 2 tipos, mas precisamos tomar cuidado para não confundi-los.
Também vale a pena lembrar que líderes são mais difíceis de encontrar, o que os torna mais valiosos.
Líderes, por outro lado, sabem para onde ir, mas entendem que não podem chegar lá sem sua tribo, sem dar aos seus liderados as ferramentas para que eles façam as coisas acontecerem.
Gerentes querem autoridade, líderes assumem a responsabilidade.
Nós precisamos dos 2 tipos, mas precisamos tomar cuidado para não confundi-los.
Também vale a pena lembrar que líderes são mais difíceis de encontrar, o que os torna mais valiosos.
domingo, 6 de maio de 2012
Dica do Dia
Se um gerente não analisa os resultados de sua loja com base em estatísticas, não há como orientar de forma eficaz seus vendedores.
Ensine sua Equipe a desempenhar seu papel.
Um papel não é apenas uma descrição de cargo, é uma descrição detalhada de todos os procedimentos necessários para realizar o trabalho com sucesso. Os funcionários que trabalham em sua loja e não desempenham seus papéis fazem com que o gerente os desempenhe por eles.
Há um velho ditado que se aplica muito bem a essa situação: “Dê a alguém um peixe e essa pessoa terá comida naquele dia. Ensine-a a pescar e ela terá comida durante toda a vida”. Ou seja, se o gerente continuar a fazer o trabalho dos vendedores, eles nunca aprenderão a fazê-lo. Se lhes ensinar como fazer, o gerente nunca terá de fazê-lo novamente.
Um dos maiores problemas em aprender a ensinar e, dessa forma, delegar, é acreditar que os membros da equipe serão realmente capazes de executar as tarefas que lhes são atribuídas. A sua empresa, por exemplo, não teria sida capaz de crescer se não fosse a capacidade dos diretores de delegar responsabilidades.
A solução para uma gerência mais livre é a capacidade de cortar as amarras que controlam seu tempo e sua energia. Quando todos da equipe estão plenamente treinados e atuando sem a assistência do gerente, ele começará a entender que pode fazer muito mais para ajudar a loja a ter sucesso.[site varejista]
Cuidado com o excesso de camaradagem!
Alguns gerentes têm a tendência de gastar mais tempo realizando tarefas pela sua equipe ao invés de ensinar os vendedores como fazê-las por si próprios. Toda vez que você está desapontado, frustrado ou aborrecido com o desempenho de seus funcionários e não expõe seu desapontamento, você está recompensando o mau desempenho.
Muitos gerentes recompensam o mau desempenho sem perceber. Se você ficar continuamente realizando as tarefas por seus funcionários, ou deixar o mau desempenho passar despercebido, você estabelece um precedente perigoso que é difícil de reverter. Os funcionários se acostumam com o fato de você fazer tudo, e antes que você perceba, estarão lhe cobrando.
Veja alguns exemplos clássicos:
• Você salvou a venda de um vendedor e, mesmo assim, ele ficou com toda a comissão;
• Um vendedor executa uma tarefa rotineira que todos precisam fazer, mas a faz tão mal que você evita pedir-lhe para repeti-la;
• O vendedor está de “ressaca”, então você o deixa ir para casa mais cedo;
• Alguns vendedores estão atrasados para a reunião, mas você os espera para começar.
Cuidado com o excesso de camaradagem!
Você gosta de promover uma atmosfera familiar na loja? Isto é bom, desde que não permita que o excesso de camaradagem leve os funcionários a “tirar vantagem” desta situação, não sendo cobrados por suas responsabilidades. Lembre-se: o limite é necessário para o bom andamento de todos os processos de uma loja.[site varejista]
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