Para certificar-se de que a sua equipe entendeu como realizar os
procedimentos que foram definidos claramente, você simplesmente pergunta: “Entendeu?”.
Isso não é novidade, certo? É comum perguntar aos gerentes, por exemplo, se
eles entenderam o que lhes foi ensinado. Outra frase comum é: “Alguma
pergunta?”.
Contudo, acredita-se que perguntar “você entendeu?” é apenas a
primeira, das duas partes do método “confirmando o entendimento”.
Infelizmente, a maioria das pessoas só faz a primeira parte. Essa é uma das razões
para o fracasso dos esforços de treinamento dos Gerentes
O ciclo de treinamento não fica completo a menos que você peça: “Mostre-me!”.
Assim, será possível observar os profissionais demonstrarem suas habilidades em
realizar corretamente o novo procedimento.
Qualquer pessoa pode dizer que entendeu algo e a maioria sente vontade
de fazer isso, independente de ter ou não entendido.
Portanto, lembre-se: a
única forma de certificar-se de que a equipe aprendeu, é fazê-la demonstrar o
que aprendeu. Coloque isso em prática e verá os resultados de sua loja mudarem
para melhor!
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