Mostreme!! (treinamentos)

Para certificar-se de que a sua equipe entendeu como realizar os
procedimentos que foram definidos claramente, você simplesmente pergunta: “Entendeu?”.
Isso não é novidade, certo? É comum perguntar aos gerentes, por exemplo, se
eles entenderam o que lhes foi ensinado. Outra frase comum é: “Alguma
pergunta?”.

Contudo, acredita-se que perguntar “você entendeu?” é apenas a
primeira, das duas partes do método “confirmando o entendimento”.
Infelizmente, a maioria das pessoas só faz a primeira parte. Essa é uma das razões
para o fracasso dos esforços de treinamento dos Gerentes

O ciclo de treinamento não fica completo a menos que você peça: “Mostre-me!”.
Assim, será possível observar os profissionais demonstrarem suas habilidades em
realizar corretamente o novo procedimento.

Qualquer pessoa pode dizer que entendeu algo e a maioria sente vontade
de fazer isso, independente de ter ou não entendido.

Portanto, lembre-se: a
única forma de certificar-se de que a equipe aprendeu, é fazê-la demonstrar o
que aprendeu. Coloque isso em prática e verá os resultados de sua loja mudarem
para melhor!

Atendimento

De nada adianta uma loja bem planejada, com bons produtos e conceito impar quando a equipe de vendas ou atendimento está mal formada.
Sua equipe de vendas é o combustível que faz sua loja andar e crescer, ou seja, vender. Tal como um motor, um combustível de qualidade faz o desempenho do mesmo melhorar, assim como um combustível de baixa qualidade corrói e faz o motor parar.
Motivação é o elemento que gera energia.
Fica a Dica!

Os Sentidos do Varejo

Quando falamos sobre nossos sentidos, estamos falando sobre os receptores de informação.

No varejo, veja qual a importância de cada um para a criação de um ponto-de-venda cada vez mais forte na mente de seus clientes.

Visão - Se para muitos esse pode ser um dos principais “sensores” de uma boa loja, quando falamos de visão estamos falando de uma loja bem organizada, bem planejada, assim como sistemas de comunicação visual que conseguem não somente chamar nossa atenção, mas também rapidamente identificar e informar sobre questões como promoções e lançamentos. Questões relacionadas ao visual merchandising também estão fortemente ligadas à esse sentido.

Audição - Muitos pensam que quando falamos de som, falamos apenas de música. A música no ponto-de-venda, sem dúvida tem um papel fundamental, não somente auxiliando na criação de uma identidade para a marca, mas também podendo favorecer de acordo com seu ritmo acelerando ou desacelerando o cliente no ponto-de-venda. De outra maneira, ou melhor dizendo, de qualquer maneira, varejo é vida, e portanto precisa de sons. Uma loja completamente muda pode parecer por vezes morta, apagada, ao passo de que lojas extremamente barulhentas, por vezes lotadas de clientes falando alto (como lojas populares de calçadões e grandes centros), podem não somente perturbar, como afugentar clientes.

Olfato - O chamado por muitos como “marketing olfativo” tem ganho cada vez mais destaque entre varejistas e especialistas, entretanto, pouco pode-se afirmar sobre quais seriam os odores mais adequados à este ou aquele mercado ou tipo de loja, sendo que a criação de um “aroma” para a loja está diretamente ligada à criação de uma identidade única. O aroma fortalece todos os outros sentidos trabalhados, fortalecendo a lembrança da marca.

Paladar - Ao paladar, me refiro principalmente à experimentação ou degustação de produtos e serviços no ponto-de-venda. A possibilidade de experimentação auxilia na construção de uma boa experiência no ponto-de-venda, e por conseqüência, vendas.

Tato - Quando falamos de tato, estamos falando de contato, e com isso me refiro principalmente ao atendimento, um dos principais interlocutores entre o ponto-de-venda e o consumidor, principalmente no caso de lojas que precisam de venda assistidas (auxiliadas por vendedores). O discurso, os uniformes e até mesmo o lifestyle de seus vendedores são também um forte componente da marca.

Percepção - A percepção, ou o sexto sentido, pode nesse contexto ser interpretada como uma das principais sensações junto ao ponto-de-venda, onde o consumidor percebe, analisa e principalmente julga a loja como um todo. À percepção, considera-se a análise da atmosfera ou ambiência total do ponto-de-venda, ou seja, o resultado da mistura de todas as percepções captadas de maneira singular em um único sentido, resultando em um único sentimento, seja este bom ou ruim.
[site Varejista]

Dica do Dia

Quando as pessoas procuram inspiração, elas muitas vezes estão buscando esperança.

É papel do líder dar esperança a essas pessoas.Com a esperança, há o sentimento de que algo é possível – se fizermos o que o líder pede, seremos bem sucedidos.

Ao mesmo tempo, a esperança deve ser reforçada com um senso de realidade: ter o recurso certo utilizado pelas pessoas certas no momento certo.

Lembre-se de que é sempre o líder quem deve entregar ambos os lados da equação, provendo o que os funcionários precisam e quando precisam.

Dica do Dia

É fato indiscutível que é mais fácil vender para um cliente pessoal do que vender para um cliente novo. Invista esforços em seus clientes fidelizados...e faça novos!!

Case -

Um homen investe tudo o que tem numa pequena oficina.
Trabalha dia e noite, inclusive dormindo na própria oficina. Para poder
continuar nos negócios, empenha as jóias da própria esposa.

Quando apresentou o resultado final de seu trabalho a
uma grande empresa, dizem-lhe que seu produto não atende ao padrão de qualidade
exigido.

O homem desiste? NÃO!

Volta a escola por mais dois anos, sendo vítima da
maior gozação dos seus colegas e de alguns professores que o tachavam de
“visionário”.

O homem fica chateado? NÃO!

Após dois anos, a empresa que o recusou finalmente
fecha contrato com ele.

Durante a guerra, sua fábrica é bombardeada duas
vezes, sendo que grande parte dela é destruída.

O homem se desespera e desiste? NÃO!

Reconstrói sua fábrica mas, um terremoto novamente a
arrasa.

Essa é a gota d’agua e o homem desiste? NÃO!

Imediatamente após a guerra segue-se uma grande
escassez de gasolina em todo o país e este homem não pode sair de automóvel nem
para comprar comida para a família.

Ele entra em pânico e desiste? NÃO!

Criativo, ele adapta um pequeno motor a sua bicicleta
e sai as ruas. Os vizinhos ficam maravilhados e todos querem também as chamadas
“bicicletas motorizadas”. A demanda por motores aumentamuito e logo ele fica
sem mercadoria. Decide então montar uma fábrica para essa novíssima invenção.
Como não tem capital, resolve pedir ajuda para mais de quinze mil lojas
espalhadas pelo país. Como a idéia é boa, consegue apoio de mais ou menos cinco
mil lojas, que lhe adiantam o capital necessário para a indústria.

Encurtando a história: hoje a HONDA CORPORATION é um dos maiores impérios da indústria
automobilística japonesa, conhecida e respeitada no mundo inteiro. Tudo porque
o Sr. Soichiro Honda, seu fundador, não se deixou abater pelos terríveis
obstáculos que encontrou pela frente.

Por tanto, se você adquiriu a mania de viver reclamando, pare com isso!
O que sabemos é uma gota d’agua. O que ignoramos é um oceano.

Lembre-se, nosso dia não se acaba ao anoitecer e sim começa sempre
amanhã, não se desanime, vamos acordar todo dia como se tivéssemos descobrindo
um mundo novo.

Relação com o seu Cliente..

O relacionamento entre empresa e clientes é imprescindível para alcançar o sucesso conheça o passo-a-passo para uma relação saudável e lucrativa.

1- Vitrine: O primeiro contato com seu cliente.Expor seu produto/serviço da maneira correta pode garantir o alcance do seu público-alvo.

2- Pré-venda: Informe sobre as vantagens, os diferenciais, ‘venda o peixe’Saber abordar o seu cliente faz toda a diferença entre finalizar ou não a venda.

3- Finalização da venda: Vendi e agora?A finalização da venda com um agradecimento, um cartão do vendedor, uma mensagem personalizada (no caso de e-commerce) faz com que o cliente guarde a sensação de satisfação e possa compartilhá-la.

4- Pós-venda: CRM e outros mecanismosExistem diversos meios para fazer o pós-venda, e-mail marketing, mala direta, envio de catálogo, recomendação de compra, informativo com lançamento produtos/serviços, cases de sucesso, fazer uma pesquisa de satisfação, etc. Os dados que coletamos podem nos trazer informações preciosas, aproveite TUDO!

5- Fidelização: Programas e afinsE que tal agregar ainda mais valor ao que está vendendo? Os programas de fidelidade estão aí para isso, e para fazê-lo é necessário entender o cliente. Depois de uma pesquisa elaborada, você decide qual o benefício.

O Fator Motivacional mais poderoso para equipes de Alta Performance

Confiança.

Motivar as pessoas não é o trabalho de um líder, seu trabalho é contratar pessoas motivadas e não desmotivá-las.
As pessoas querem ser desafiadas, respeitadas e conectadas.
Demonstrar que você confia em alguém o suficiente para delegar uma tarefa importante, a liberdade para escolher como fazer isso, e o suporte necessário para serem bem sucedidas vão nutrir sua motivação inerente.

A parábola da piscina..

Em uma casa na cidade de Niterói-RJ morava uma família de ursos em que o chefe da família era conhecido como Vovô Urso e seus filhos eram os ursinhos Andre e Bruno.

Como parte das tarefas da casa, Andre e Bruno precisavam limpar a piscina.
As responsabilidades eram: Andre (irmão mais novo) deveria jogar o cloro na água e Bruno (irmão mais velho) era encarregado por aspirar a piscina.
Como um bom caçula, o ursinho Andre muitas vezes deixava de lado sua tarefa e não jogava o cloro. Como consequência, quando Bruno aspirava a mesma, a sujeira não saía, já que a água não estava devidamente tratada.

Em um ensolarado domingo de verão, ocorreu o seguinte diálogo que já serviu de lição para uma inteira geração de empresários juniores brasileiros:

- Bruno, você não fez o que eu te pedi. Disse o sábio Vovô Urso.

- Mas é lógico que fiz! Eu aspirei a piscina assim como o senhor pediu. Não é culpa minha se Andre não jogou o cloro! Respondeu Bruno, irritado com a situação.

- Bruno, eu não te pedi simplesmente para aspirar a piscina. Eu te pedi para deixar a piscina limpa. Agora eu quero tomar banho nela e não posso, é isso que importa.

Moral da história:
Não interessa se você fez sua parte, dê um jeito e resolva o problema até o fim!

O Velhinho e as Motos...

É uma história que nos faz refletir sobre a importância de tratar bem todas as pessoas, não só as com maior potencial de dar lucro.

O velhinho e as motos

Certo dia um senhor de idade entrou em uma concessionária de motos em São Paulo. Vendo que o senhor dificilmente teria condições de andar de moto, os vendedores o ignoraram e continuaram batendo papo entre si.

Porém, um dos vendedores decidiu sair do lugar e ir atender o senhor.

Após certo tempo de conversa, o senhor havia demonstrado interesse em uma das motos mais caras, mas pelo que o vendedor tinha entendido, um outro modelo, mais barato, satisfazia melhor as necessidades do senhor.

Após essas recomendações e toda a gentileza do vendedor, o velhinho decidiu revelar sua verdadeira identidade (não, ele não era o Batman).O senhor era dono de uma pizzaria que havia acabado de ser inaugurada no bairro e estava comprando uma frota de motos para realizar as entregas.

Devido à atenção que o vendedor lhe deu e pelo ato sincero de gentileza, o velhinho acabou fazendo a compra de toda sua frota com esse vendedor. Logicamente, no final do dia a comissão desse vendedor foi muito maior do que os outros que ficaram batendo papo.

Será que as vezes não deixamos passar oportunidades como essa por mera preguiça de fazer nosso trabalho?

Por via das dúvidas, seja gentil com todas as pessoas, no mínimo, isso te fará uma pessoa mais feliz.