quarta-feira, 13 de fevereiro de 2013

Dica de Atendimento - Objeções

Uma outra forma de se contornar a objeção é apoiá-la.
Há uma diferença entre compreender o cliente e, efetivamente, concordar com a razão apontada por ele.
Apoiar não significa concordar. Apenas demonstre para o cliente que você entende a hesitação dele e que está ao seu lado.
Tenha cuidado com as palavras e pratique esta técnica até se sentir seguro.

Lembre-se: demonstre que compreende a objeção, mas não concorde com ela!

Nenhum comentário:

Postar um comentário